Saving & Deposit

Tabungan & Deposito

Wealth Management

Loan Products

Produk Pinjaman

Priority Banking

Perbankan Prioritas

E-Banking

Personal Banking

Perbankan Individu

Product & Features

Produk & Fitur

Asset Auction

Pelelangan Aset

Business Banking

Perbankan Bisnis

Company Profile

Profil Perusahaan

Corporate Governance

Tata Kelola Perusahaan

Investor Relation

Hubungan Investor

News & Promotion

Berita & Promosi

Career

Karir

Contact Us

Hubungi Kami

Hana Lounge

About Hana Bank

Tentang Hana Bank

SITEMAP

PETA SITUS

FORMS

FORMULIR

TERMS & CONDITION

SYARAT & KETENTUAN

LPS & SBDK

FEE, CHARGES & LIMIT

TARIF, LIMIT & BIAYA

THIRD PARTY

PRIVACY NOTICE

PEMBERITAHUAN PRIVASI

Savings

Tabungan

Current Account

Giro

Time Deposit

Deposito Berjangka

Interest Rate

Suku Bunga

Fee, Charges & Limit

Tarif, Biaya & Limit

Payroll

Bancassurance

Mutual Funds

Reksa Dana

Bonds

Obligasi

Hana AIdvisor

Market Insight

Mortgage

Kredit Pemilikan Rumah (KPR)

Loan Product

About Priority Banking

Tentang Priority Banking

Register

Daftar

Member Get Member

Internet Banking

Mobile Banking

Debit Card

Kartu Debit

QRIS Merchant

E Banking

Consumers

Individu

Financing

Pembiayaan

Trade Services

Treasury & Remittance Services

Layanan Treasury & Remittance

Corporate Banking System

E-AR Financing

Trust & Custody

Everyday Account

Rekening Simpanan Harian

Capital Loan

Kredit Modal Kerja (KMK)

Acquired Asset - AYDA

Aset Yang Diambil Alih (AYDA)

Auction

Pelelangan

Business

Korporasi

Management

Manajemen

Shareholders Composition

Komposisi Pemegang Saham

Organizational Structures

Struktur Organisasi

Awards & Accolades

Penghargaan

Hana Financial Group

GCG Implementation & Charter

Penerapan Tata Kelola & Piagam

Security Tips

Tips Keamanan

Whistleblowing

Anti Corruption Commitment Statement

Pernyataan Komitmen Anti Korupsi

Credit Ratings

Peringkat Kredit

Corporate Actions

Aksi Korporasi

Reports

Laporan

Working at Hana Bank

Bekerja di Hana Bank

Life at Hana Bank

Career Opportunity

Peluang Karir

Customer Complain Handling

Layanan Pengaduan Nasabah

Live Chat via WhatsApp Call Hana

Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana

News

Berita

Promotion

Promosi

E-Brochure

APU PPT

LINE Bank

Live Chat via WhatsApp Call Hana is short message service that can be used to have online conversations with CCOs to submit questions, suggestions and other matters related to Hana Bank’s non-transactional products and services. 

Users are customers/non customers who can access the Live Chat via WhatsApp Call Hana through the chat media specified by the Bank.

Contact Center Officer (“CCO”) is PT Bank KEB Hana Indonesia (“Bank”) officer in charge of serving a chat with users through Live Chat via WhatsApp Call Hana.

Call Hana is contact center owned by the Bank in charge of serving interactions sent to and from users in accordance with the Bank’s provisions.

Service hours are operational time to serve interactions sent to and from users in accordance with applicable regulations.

The user is required to ensure that the contacted phone number is the Bank’s official mobile phone number (official business account) namely 0811-9710-0021.

Any consequences arising from using a cellular phone number belonging to another party are the full responsibility of the user.

The User hereby releases the Bank from all kinds of claims, lawsuits, and/or other legal actions from any parties.

Bank with the approval of the User has the right to use the information contained in the conversation session for the benefit of the Bank.

Bank in the framework of implementing the precautionary principle has the right at any time to refuse User chat interactions in the event that chat interactions are not relevant to the context of the Bank’s services are non-transactional and which are not in accordance with the Bank’s considerations and applicable law.

After registration, Users can start a chat session.

The scope of services that can be served by the CCO in Live Chat via WhatsApp Call Hana is information related to Hana Bank’s non-transactional products and services.

Live Chat via WhatsApp Call Hana cannot be used for WhatsApp Call, Video Call and Voice Notes.

To maintain User’s data security, the User is prohibited to provide confidential information such as One Time Password (OTP), User ID, Password, Personal Identification Number (PIN), during a chat session.

The User is fully responsible for maintaining confidentially and security of the communication equipment used by the User to access Live Chat via WhatsApp Call Hana. The Bank will not provide compensation and/or liability in any form to the User or any party for any losses, claims and demands in connection with the discovery of misuse of the User’s communication equipment by other parties. 

If the User receives a suspicious chat on behalf of the Bank, please report it to Call Hana via telephone 1-500-021 or via email address customervoice@hanabank.co.id or help@linebank.co.id and immediately block the chat. Please note that the Bank will never send a chat that asks the User to provide personal data information or click on certain links provided in the chat.

If within a period time of 2 (two) minutes or any other time period specified by the Bank there is no response from the User during the chat session, the CCO will close the chat session.

When in a chat session there is a network interruption of the User causing the chat session with CCO is lost, the chat sessions can be reconnected according to the time limit specified in the Bank system.

Using Live Chat via WhatsApp Call Hana, the Users shall comply with and approve the Terms and Conditions of Live Chat via WhatsApp Call Hana. The Bank reserves the right to change the Terms and Conditions of Live Chat via WhatsApp Call Hana in the form and by any means in accordance with applicable laws.

By having a conversation through Live Chat via WhatsApp Call Hana, the User acknowledges that all communications from the User received by the Bank will be recorded and treated as legal evidence if ordered by the authorized institution and if necessary to use both inside and outside the court.

Complaints about Live Chat via WhatsApp Call Hana services can be delivered by the User to Call Hana via telephone 1-500-021 (24 hours) or via email customervoice@hanabank.co.id or help@linebank.co.id (Monday – Friday, 08:00 – 17:00 WIB).

Live Chat via WhatsApp Call Hana is not serving customer complaints. The complaint service can be submitted by the User to Call Hana via telephone 1-500-021 (24 hours).

Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana adalah layanan pesan singkat yang dapat digunakan  untuk melakukan percakapan dengan CCO secara online untuk menyampaikan pertanyaan, saran dan mendapatkan informasi dari Bank terkait produk dan layanan yang bersifat non-transaksional.

Pengguna adalah Nasabah atau Calon Nasabah yang menggunakan layanan chatting Live Chat via WhatsApp Call Hana melalui media chatting yang ditetapkan oleh Bank.

Contact Center Officer (“CCO”) adalah petugas PT Bank KEB Hana Indonesia (“Bank”) yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui Live Chat via WhatsApp Call Hana.

Call Hana adalah contact center yang dimiliki Bank yang bertugas melayani interaksi yang dikirimkan dari dan ke Pengguna sesuai ketentuan Bank.

Jam Layanan adalah waktu operasional untuk melayani interaksi yang dikirimkan dari dan ke Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

PENGGUNAAN LIVE CHAT VIA WHATSAPP CALL HANA

Pengguna wajib memastikan nomor telepon yang dihubungi merupakan nomor telepon seluler resmi Bank (official business account) yaitu 0811-9710-0021..

Segala akibat yang timbul karena menggunakan nomor telepon seluler milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

Pengguna dengan ini membebaskan Bank dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun.

Bank atas persetujuan Pengguna berhak menggunakan informasi yang terdapat dalam sesi percakapan untuk kepentingan Bank.

Bank dalam rangka menjalankan prinsip kehati-hatian sewaktu-waktu berhak untuk menolak interaksi chat Pengguna dalam hal interaksi chat tidak relevan terhadap konteks layanan Bank bersifat non-transaksional dan yang tidak sesuai dengan pertimbangan Bank serta hukum yang berlaku.

Setelah berhasil melakukan registrasi, maka Pengguna dapat memulai sesi chat.

Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh CCO melalui Live Chat via WhatsApp Call Hana adalah informasi terkait produk dan layanan Bank yang bersifat non-transaksional.

Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana ini tidak dapat digunakan untuk WhatsApp Call, Video Call dan Voice Notes.

Untuk menjaga keamanan data Pengguna, Pengguna dilarang untuk menyampaikan informasi yang bersifat rahasia, misalnya One Time Password (OTP), User ID, Password, Personal Identification Number (PIN), saat sesi chat berlangsung.

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan peralatan komunikasi yang dipergunakan Pengguna untuk mengakses layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana. Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala kerugian, gugatan dan tuntutan sehubungan dengan diketahuinya terdapat penyalahgunaan pada peralatan komunikasi milik Pengguna oleh pihak lain.

Jika Pengguna menerima chat mencurigakan atas nama Bank, silahkan melaporkan ke Call Hana via telepon 1-500-021 atau melalui alamat email customervoice@hanabank.co.id atau help@linebank.co.id dan segera blokir chat tersebut. Harap perhatikan bahwa Bank tidak akan pernah mengirimkan chat yang meminta Pengguna untuk memberikan data pribadi atau mengklik link tertentu yang diberikan di dalam chat.

Bila dalam jangka waktu 2 (dua) menit atau jangka waktu lain yang ditentukan Bank tidak ada respon dari Pengguna saat sesi percakapan berlangsung, maka CCO berhak mengakhiri sesi percakapan.

Bila sesi percakapan dengan CCO pada layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana terputus karena adanya gangguan jaringan dari sisi Pengguna, maka sesi percakapan tersebut dapat terkoneksi kembali sesuai batas waktu yang ditentukan pada sistem Bank.

Dengan menggunakan layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana ini. Bank berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan yang akan diberitahukan oleh Bank dalam bentuk dan media sarana apapun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku termasuk masa waktu penyampaian informasi tersebut.

Dengan melakukan percakapan melalui layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana, Pengguna mengakui semua komunikasi dari Pengguna yang diterima Bank akan direkam dan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah apabila diperintahkan oleh Lembaga yang berwenang dan apabila diperlukan untuk dipergunakan baik di dalam maupun di luar pengadilan.

Pengaduan mengenai layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana dapat disampaikan Pengguna kepada Call Hana melalui telepon 1-500-021 (24 jam) atau melalui alamat email customervoice@hanabank.co.id atau help@linebank.co.id (Senin – Jumat, 08:00 – 17:00 WIB).

Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana bukan merupakan sarana pengaduan nasabah. Layanan pengaduan dapat disampaikan Pengguna kepada Call Hana melalui telepon 1-500-021 (24 jam).

Rekomendasi Pencarian

Layanan Live Chat via WhatsApp Call Hana

Tentang Hana Bank

Layanan Live Chat via Whatsapp Call Hana